В последнее время банки стали активнее контактировать с третьими лицами для решения вопросов с задолженностью клиентов. Поступают жалобы на звонки из Т-Банка родственникам должников с требованием погасить долг и обсуждением досудебного урегулирования.
Клиенты сообщают, что сотрудники отдела взыскания обращаются к их близким (мужу, родителям) с просьбой оплатить задолженность. При этом самому должнику звонки могут не поступать, а его доступ в интернет-банк ограничен, а счета заблокированы.
Сам Т-Банк утверждает, что звонки третьим лицам осуществляются не для взыскания, а для уточнения контактных данных должника и просьбы передать ему информацию для связи.
Эксперт-аналитик Артур Хачатрян поясняет, что банки действительно имеют право обращаться к третьим лицам для уточнения контактов или передачи просьбы о связи. Однако раскрытие информации о кредите, просрочке, сумме долга или процессе взыскания третьим лицам без согласия должника является нарушением.
Если банк звонит после возникновения просрочки и обсуждает необходимость оплаты, сообщает о долге или прекращает звонки только после погашения, такие действия могут быть расценены как взаимодействие по возврату задолженности, а не просто уточнение данных.
Такое взаимодействие законно только при наличии письменного согласия должника на общение с конкретным третьим лицом по поводу задолженности, а также если третье лицо не выразило несогласия на такие звонки. Согласие должника может быть отозвано в любой момент.
Даже при наличии согласия, банк не имеет права раскрывать третьим лицам следующую информацию: факт наличия долга, просрочки, сумму задолженности, номер договора, сведения о кредите, рассрочке или кредитной карте, информацию о "досудебном деле", просьбы оплатить долг за должника или ссылки на оплату.
Важно отметить, что если третье лицо не является поручителем, созаемщиком или залогодателем, оно не несет ответственности по долгу клиента и не обязано его оплачивать.
Таким образом, если банк звонит на дополнительный номер и нейтрально просит передать клиенту просьбу связаться с банком, не раскрывая причину, долг, сумму или последствия неоплаты, банк может ссылаться на уточнение контактов. Однако, если в ходе разговора третьему лицу сообщается о наличии задолженности, просрочки, сумме долга или предлагается оплатить его за клиента, это может быть расценено как нарушение закона.
> По мнению экспертов портала CPL Finance, данная ситуация отражает усиление мер по взысканию задолженности со стороны банков. Важно, чтобы клиенты понимали свои права и права третьих лиц, а также условия, при которых банки могут обращаться к родственникам или знакомым должников. Отсутствие достаточных данных в исходной новости не позволяет сделать однозначный вывод о правомерности действий конкретного банка, однако подчеркивает необходимость внимательного отношения к условиям договоров и согласиям на взаимодействие с третьими лицами.