Пользователь портала сообщил о ситуации, когда с него была списана комиссия за обслуживание рассрочки, оформленной через сервис «Яндекс Сплит», несмотря на отказ от товара.
Товар был поврежден при доставке, и покупатель сразу же отказался от него. Однако «Яндекс Банк» продолжил взимать плату за рассрочку. По словам клиента, банк отказался закрыть «Сплит» и начислил долг в размере 2 856 ₽ за товар, которого фактически нет, с рассрочкой на полгода.
Попытки отменить комиссию не увенчались успехом. В «Яндекс Банке» клиенту сообщили, что удержание переплаты при отмене заказа является стандартным правилом, и технической возможности отменить его нет.
Эксперт-аналитик Артур Хачатрян пояснил, что у оператора рассрочки или продавца отсутствуют основания для удержания комиссии, если покупка не состоялась и был оформлен возврат. Услуга «рассрочка» является отдельным договором, который теряет свою силу при отмене основного договора купли-продажи.
С 1 апреля 2026 года вступил в силу закон (Федеральный закон № 283-ФЗ), регулирующий деятельность операторов рассрочки. Этот закон запрещает взимать дополнительную плату за саму услугу рассрочки и обязывает возвращать комиссию за неиспользованный период при досрочном погашении или расторжении договора. Если списание комиссии произошло после этой даты, новый закон значительно усиливает позицию потребителя.
Для решения таких споров эксперт рекомендует направить письменную претензию лицу, выступающему исполнителем услуги рассрочки (продавец, маркетплейс, банк или BNPL-сервис). В претензии следует требовать возврата комиссии в течение 10 дней, ссылаясь на соответствующие статьи закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса РФ, а также на новый закон об операторах рассрочки, если применимо. К претензии необходимо приложить документы, подтверждающие заказ, рассрочку, списание комиссии, возврат товара и денежных средств.
Если исполнителем услуги является банк или финансовая организация, требуется обязательный досудебный этап: претензия организации, а затем, при отсутствии ответа или отказе, обращение к финансовому уполномоченному. Если исполнитель не поднадзорен финансовому уполномоченному, следует обращаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд.
В суде, помимо возврата комиссии, можно требовать неустойку, штраф за отказ удовлетворить требование добровольно и компенсацию морального вреда. Эти требования могут стимулировать ответчика урегулировать спор до суда.
Экспертное мнение портала CPL Finance: Данная ситуация поднимает важные вопросы о правах потребителей при использовании сервисов рассрочки. Отсутствие товара, за который взимается плата за обслуживание рассрочки, представляется необоснованным. Анализ законодательства, в частности Федерального закона № 283-ФЗ, вступившего в силу с 1 апреля 2026 года, указывает на усиление защиты прав потребителей в таких случаях. Однако для точного определения дальнейших действий и выбора соответствующего органа для рассмотрения жалобы необходимо детально изучить условия договора рассрочки и определить, кто именно является исполнителем данной услуги. Недостаточно данных для однозначного вывода о правомерности действий всех сторон без ознакомления с полным текстом оферты и деталями конкретной сделки.