Почти 40% россиян готовы отказаться от покупки квартиры, если у застройщика будет низкий рейтинг или плохие отзывы. Это следует из данных, озвученных на встрече «Управление доверием в девелопменте: почему в 2026 году репутация стала главным активом застройщиков», организованной совместно с агентством RQ.
За последний год доля потенциальных покупателей, которые проверяют девелопера перед покупкой, выросла на 11 процентных пунктов и составила 38%. Лишь 4% опрошенных готовы приобрести жилье у знакомого застройщика без дополнительной проверки.
По словам руководителя digital-сервисов Сабины Хасановой, 78% покупателей пересмотрят свое решение о покупке квартиры при наличии плохих отзывов или низкого рейтинга застройщика.
Хасанова также отметила отсутствие единого стандарта оценки прозрачности репутации застройщиков на российском рынке. Отзывы часто разбросаны по разным площадкам, что затрудняет получение клиентом полной картины. Цель — создать стандарт доверия между клиентом и девелопером, а не просто агрегировать отзывы.
На встрече был анонсирован сервис «Народный рейтинг застройщиков» от . Пользователи смогут оставлять отзывы о взаимодействии с компаниями на разных этапах, а застройщики получат возможность отвечать на обращения клиентов.
Директор по работе с репутацией RQ Денис Тиньков подчеркнул, что работа с доверием начинается задолго до сделки, и инструменты коммуникации должны соответствовать этапу жизненного цикла жилого комплекса.
Руководитель пресс-службы девелопера PIONEER Ирина Тихонова добавила, что для поддержания доверия важны мониторинг информационного поля, работа с домовыми чатами, присутствие в СМИ и социальных сетях, а также участие в отраслевых премиях и рейтингах.
Директор по маркетингу Brand Analytics Ольга Андреева уточнила, что жалобы могут возникать на любом этапе взаимодействия с девелопером.
Участники встречи пришли к выводу, что управление репутацией в девелопменте трансформируется от реакции на отдельные негативные сообщения к системной работе с клиентским опытом. Чем больше информации покупатель получает из независимых источников, тем важнее для застройщика подтверждать свой публичный образ реальным опытом клиентов.
На основе представленных данных, можно заключить, что репутация застройщика становится все более значимым фактором при принятии решения о покупке недвижимости. Увеличение доли покупателей, проводящих проверку девелопера, и высокий процент тех, кто готов отказаться от сделки из-за негативных отзывов, свидетельствуют о растущей важности прозрачности и доверия. Однако, для формирования полного понимания влияния данного тренда, требуется более детальная информация о методологии проведения опросов и репрезентативности выборки.