Исследования Райффайзенбанка, в котором участвовали около 200 человек показали, что почти 27 процентов, подавших заявку на ипотеку в офисе, не знали о такой великолепной онлайн возможности.
Но так ли все легко и гладко как представляется.
Технические неполадки, невозможность загрузки документов, страх за конфиденциальность предоставляемых данных испытали почти 4 процента опрошенных.
Практически всем хочется личного контакта с сотрудниками банка ответили 80 процентов опрошенных. У 7 процентов был отрицательный опыт пользования онлайн каналами. Ожидания выгодного предложения именно от сотрудников, а не сайта – 7 процентов.
