Банк России рекомендовал кредитным организациям активно помогать заемщикам, испытывающим трудности с погашением кредитов, не дожидаясь возникновения просроченной задолженности. Эти рекомендации представлены в информационном письме регулятора.
В ЦБ считают, что такая проактивная позиция банков поможет удержать граждан от обращения к недобросовестным посредникам, известным как «раздолжнители». Последние обещают полное списание долгов, но на практике могут усугубить финансовое положение заемщика.
Регулятор предлагает банкам самостоятельно связываться с клиентами и предлагать различные варианты решения проблем. Среди возможных мер — снижение или отмена неустоек, предоставление отсрочки по выплате основного долга или процентов.
Особое внимание следует уделять заемщикам, которые пока своевременно вносят платежи, но чье финансовое положение нестабильно, или же есть основания полагать, что они намерены обратиться к «раздолжнителям».
Банк России предостерегает, что рекомендации «раздолжнителей» могут ухудшить ситуацию, например, призывы игнорировать платежи по кредиту.
Для облегчения коммуникации регулятор советует банкам создать выделенный канал связи, такой как отдельный номер телефона или адрес электронной почты, чтобы заемщики могли напрямую обсуждать варианты решения своих проблем с сотрудниками банка, учитывая их индивидуальные обстоятельства.
Экспертное мнение от имени эксперта портала CPL Finance: Рекомендации Банка России направлены на снижение рисков для обеих сторон — как для заемщиков, так и для кредитных организаций. Проактивное взаимодействие может предотвратить рост просроченной задолженности и снизить вероятность обращения граждан к недобросовестным посредникам. Однако эффективность предложенных мер будет зависеть от степени их реализации банками и готовности заемщиков к диалогу. Необходимы дальнейшие наблюдения для оценки долгосрочного влияния данной инициативы на рынок кредитования.