Банк России впервые опубликовал рейтинг микрофинансовых организаций (МФО) по количеству поступивших на них жалоб. В список включены МФО, в отношении которых за 2025 год было зарегистрировано две или более жалобы, связанные с предоставлением микрозаймов. При составлении рейтинга учитываются только обоснованные жалобы, по результатам проверки которых были выявлены нарушения прав потребителей.
Регулятор напомнил, что подобные рейтинги для страховщиков и банков уже размещаются на сайте Банка России. Участники рынка, чьи показатели оказываются в верхней части рейтинга, как правило, пересматривают свои бизнес-процессы и модели взаимодействия с клиентами, чтобы выявить и устранить причины низкого качества обслуживания.
Заместитель Председателя Банка России Михаил Мамута отметил, что такой рейтинг помогает потребителям сделать осознанный выбор в пользу организаций, более ответственно относящихся к своим клиентам. Это, в свою очередь, способствует снижению количества претензий как к отдельным компаниям, так и к рынку в целом. По его словам, распространение публичных рейтингов на МФО является логичным шагом, направленным на дальнейшую социализацию этого сегмента финансового рынка.
Рейтинг доступен на официальном сайте Банка России. МФО разделены на две категории: крупные (с объемом более 1 млн договоров микрозайма) и небольшие (менее 1 млн договоров). Позиция организации в рейтинге определяется количеством жалоб в расчете на каждые 100 тысяч заключенных договоров.
Публикация Банком России первого рейтинга МФО по числу жалоб является важным шагом в повышении прозрачности рынка микрофинансирования. Для потребителей это может стать дополнительным инструментом при выборе финансовой организации, позволяющим оценить уровень клиентского сервиса и потенциальные риски. Однако, для формирования полного представления о надежности и качестве работы МФО, помимо данного рейтинга, рекомендуется учитывать и другие факторы, такие как условия предоставления займов, отзывы клиентов и наличие лицензии. Недостаточно данных для однозначной оценки влияния данного рейтинга на весь рынок.