Банк России направил банкам письмо, в котором рекомендует восстанавливать доступ к картам и электронным кошелькам клиентов в течение одного рабочего дня после признания жалобы на блокировку обоснованной.
Ранее клиенты, чьи средства были заблокированы из-за попадания в базу ЦБ по подозрительным переводам, могли подать заявление на возобновление обслуживания. Банки обязаны были рассмотреть такие заявления в срок, установленный договором, но не более 30 дней (до 60 дней для трансграничных переводов). Новые рекомендации предписывают банкам предоставлять клиенту доступ к платежному средству не позднее следующего рабочего дня после принятия положительного решения и уведомлять его об этом.
Центробанк также обратил внимание банков на необходимость соблюдения этих рекомендаций в отношении участников специальной военной операции.
Рекомендация Банка России банкам ускорить разблокировку карт и электронных кошельков до одного рабочего дня после признания жалобы обоснованной является шагом к улучшению клиентского сервиса. Однако, учитывая, что это рекомендация, а не прямое требование, степень ее исполнения может варьироваться. Детали реализации и фактическое влияние на сроки восстановления доступа для клиентов будут зависеть от внутренних процессов каждого банка.
- Эксперт портала CPL Finance