С 1 сентября 2026 года в России начнут действовать новые правила для розничной торговли. Эти изменения коснутся большинства участников рынка, включая обычные магазины, онлайн-платформы, комиссионные магазины и вендинговые аппараты.
Основное нововведение касается раскрытия информации о продавце. При дистанционной продаже компании обязаны будут указывать свое наименование, адрес, контактные данные и государственный регистрационный номер. Индивидуальные предприниматели должны будут предоставить фамилию, имя, отчество, регистрационный номер и контакты. Эти требования также распространяются на иностранных продавцов, работающих с российскими потребителями.
Второе изменение связано с процессом подачи претензий. Продавцы должны будут заранее информировать покупателей о доступных способах направления претензий в электронном виде, будь то электронная почта, форма обратной связи или другие цифровые каналы. Ответ на претензию будет направляться способом, указанным в самой претензии, в установленные законом сроки.
Третье изменение касается подтверждения возраста при покупке товаров с возрастными ограничениями. Помимо традиционных документов, удостоверяющих личность, с 1 сентября можно будет использовать цифровой ID через государственный мессенджер, предъявив QR-код со смартфона на кассе.
Кроме того, расширен перечень товаров, которые не подлежат временной замене на период гарантийного ремонта. В этот список включены компоненты систем водоснабжения, канализации, вентиляции и отопления. Также нельзя будет вернуть или обменять некоторые виды самоходной техники, такие как квадроциклы и снегоходы.
Ольга Чирикова, старший преподаватель кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ имени Г. В. Плеханова, напомнила, что за несоблюдение новых требований предусмотрена административная ответственность. В случае судебного разбирательства, если покупатель выиграет дело, продавцу может быть назначена дополнительная неустойка, компенсация морального вреда, возмещение судебных расходов и потребительский штраф.
Данные изменения направлены на повышение прозрачности и защиты прав потребителей в сфере розничной торговли. Введение обязательного раскрытия информации о продавцах и уточнение порядка рассмотрения претензий могут способствовать снижению числа спорных ситуаций. Расширение перечня товаров, не подлежащих временной замене, а также возможность использования цифровых документов для подтверждения возраста, являются важными шагами в адаптации законодательства к современным реалиям. Однако, для полной оценки влияния этих нововведений потребуется наблюдение за практикой их применения и возможными дальнейшими уточнениями со стороны регулирующих органов.