Аналитики ВТБ выявили, что смена категорий кэшбэка стимулирует клиентов к увеличению трат. После выбора новых категорий, расходы в этих сегментах в среднем возрастают на 22% по сравнению с предыдущим месяцем. Этот эффект проявляется волнообразно.
Банк изучил поведение клиентов, которым в апреле были доступны категории «Супермаркеты», «Кафе и рестораны», «Дом и ремонт», «Одежда и обувь», «Развлечения». За месяц количество транзакций в выбранных категориях выросло на 16%, а средний чек увеличился на 5%. Наибольший всплеск активности наблюдался в первую неделю после выбора категорий, когда прирост трат был в полтора раза выше, чем в месяцы без таких предложений. Затем интерес постепенно снижался, но повторные всплески отмечались по четвергам и пятницам.
Максимальный рост расходов зафиксирован в категориях «Дом и ремонт» и «Развлечения» — на 40%. Расходы в «Супермаркетах» увеличились на 20%. Среди возрастных групп наиболее активно увеличивали траты клиенты в возрасте 45–63 лет (+30%) и 35–44 лет (+27%).
Аналитики объясняют это тем, что новая категория кэшбэка воспринимается как возможность экономии, что снижает психологический барьер при совершении покупки и стимулирует активность. Эффект новизны объясняет высокий спрос в первую неделю, когда клиенты тестируют выгоду и корректируют свои планы расходов.
По мнению экспертов портала CPL Finance, представленные данные указывают на то, что программы кэшбэка могут оказывать значительное влияние на покупательское поведение, стимулируя увеличение как частоты транзакций, так и их среднего чека в выбранных категориях. Наблюдаемый эффект новизны и волнообразный характер активности позволяют предположить, что такие программы могут быть эффективным инструментом для банков в привлечении и удержании клиентов, а также для стимулирования спроса в определенных секторах экономики. Однако, для полного понимания долгосрочного влияния таких программ на потребительские привычки и финансовое благосостояние клиентов, требуется дальнейший анализ.