«Лист ожидания 2.0», доставка багажа домой, биометрия. РЖД готовят ряд нововведений

«Российские железные дороги» (РЖД) до конца текущего года планируют внедрить ряд новых сервисов для пассажиров. Об этом сообщил заместитель главы РЖД Иван Колесников, отметив, что программа «Год пассажира» включает 130 мероприятий по десяти направлениям. Цель — расширение цифровых сервисов, персонализация услуг, улучшение клиентского опыта и повышение комфорта.

Среди анонсированных нововведений — «Лист ожидания 2.0», который позволит оформлять билеты по электронным талонам Социального фонда России, оставлять заявки сразу на несколько поездов или редактировать их.

Продолжится внедрение биометрической посадки в поезда, в том числе на направлениях Нижний Новгород — Киров и Нижний Новгород — Иваново.

Также планируется запустить продажу билетов на пригородные поезда через мессенджер MAX в регионах и начать тестирование отправки уведомлений об изменениях в расписании через отечественный мессенджер.

На восьми российских вокзалах появятся залы для маломобильных пассажиров: в Тюмени, Челябинске, Пензе, Ессентуках, Улан-Удэ, Ульяновске, а также на Белорусском вокзале Москвы и Финляндском вокзале Санкт-Петербурга.

Начнется тестирование сервиса доставки багажа «от дома до вагона» на Ленинградском вокзале Москвы и Московском вокзале Санкт-Петербурга, совместно с партнерскими службами такси.

Кроме того, будут открыты первые специализированные пространства для пассажиров с животными на вокзалах, а также ожидается запуск цифрового профиля питомца.

> Эксперты портала CPL Finance отмечают, что анонсированные нововведения РЖД направлены на модернизацию пассажирских перевозок и повышение удобства для клиентов. Реализация таких сервисов, как «Лист ожидания 2.0», биометрическая посадка и доставка багажа, может существенно упростить процесс путешествия. Однако, для оценки реального влияния на удовлетворенность пассажиров и операционную эффективность, потребуется время и анализ результатов внедрения. Недостаточно данных для прогнозирования, насколько все анонсированные инициативы будут реализованы в полном объеме и с каким качеством.