Министерство цифрового развития РФ представило проект постановления правительства, определяющий порядок возмещения ущерба гражданам, пострадавшим от действий телефонных мошенников. Документ опубликован на федеральном портале правовых актов.
Процедура возмещения выглядит следующим образом: гражданин, ставший жертвой мошенников, должен обратиться в свой банк с заявлением о том, что перевод был совершен под давлением злоумышленников. Далее банк проведет проверку, мог ли он самостоятельно распознать и заблокировать данную операцию как подозрительную.
Если банк действовал в соответствии с законодательством и не имел оснований для блокировки перевода, он не будет возмещать ущерб. В таком случае обращение будет перенаправлено оператору связи. Оператор, в свою очередь, установит, был ли пропущен подозрительный номер на его стороне, и в случае положительного результата компенсирует потери клиента.
В случае принятия положительного решения о возмещении, банк или оператор связи обязан выплатить сумму ущерба в течение 30 дней. При трансграничных переводах этот срок увеличивается до 60 дней. Решение по возмещению может быть оспорено.
Появление данного порядка компенсации ущерба от телефонных мошенников является шагом к защите прав потребителей финансовых услуг. Однако, эффективность механизма будет зависеть от четкости критериев, по которым банк будет определять свою добросовестность, а также от оперативности и прозрачности работы операторов связи. Недостаточно данных для однозначной оценки того, насколько этот механизм будет эффективен на практике и как часто будут возникать спорные ситуации, требующие оспаривания решений.