Клиент Россельхозбанка (РСХБ), оформивший цифровую карту UnionPay для платежей за рубежом, столкнулся с невозможностью ее полноценного использования. Он оплатил комиссию в размере 380 юаней (около 4000 рублей), рассчитывая впоследствии выпустить пластиковый аналог, что является стандартной практикой для удобства платежей в странах, не поддерживающих отечественные платежные системы.
Однако при попытке заказать пластиковую карту к уже имеющейся цифровой, в РСХБ сообщили, что такая опция отсутствует. Единственным решением было оформление совершенно новой карты в юанях с повторной оплатой комиссии. Таким образом, карта, за которую уже была уплачена комиссия, оказалась ограничена в использовании за границей.
В банке подтвердили, что при оформлении цифровой карты выпуск пластиковой карты не предусмотрен. Финансовый консультант Олег Зотов пояснил, что в данном случае произошел "разрыв между маркетингом и регламентом": для банка цифровая и физическая карта являются разными продуктами, а не последовательными этапами.
По мнению эксперта, клиент понес расходы в размере 4000 рублей за "полезный урок" о необходимости тщательной проверки тарифов и регламентов банка перед принятием решений. В сложившейся ситуации, имеющуюся цифровую карту можно использовать для онлайн-платежей и привязки к китайским сервисам. Для поездок, где требуется физическая карта, придется оформить новую, оплатив комиссию повторно.
Клиент столкнулся с ситуацией, когда ожидания от банковского продукта не совпали с его реальными возможностями, что указывает на важность детального изучения условий обслуживания. В данном случае, цифровая и физическая карты были представлены как отдельные продукты, а не как части единого процесса. Для использования карты за рубежом, где требуется именно пластиковый носитель, потребуется оформление новой карты и повторная оплата комиссии. Недостаточно информации для оценки системности подобных проблем в банке.