На процесс оформления займов и кредитов стал проще благодаря интеграции отзывов и рейтингов непосредственно в карточки продуктов.
Теперь на витринах займов и кредитов отображаются рейтинг компании в Народном рейтинге и количество отзывов о ней. Эта функция доступна всем посетителям маркетплейса. При нажатии на рейтинг или число отзывов пользователь может сразу перейти к их чтению.
Ранее для оценки опыта других пользователей требовалось искать информацию в Народном рейтинге. Теперь пользовательская оценка находится в карточке продукта. На этапе сравнения можно учитывать не только ставку, сумму и срок, но и мнение людей, которые пользовались продуктом.
Перед запуском функции провел исследование роли отзывов при выборе финансовых и страховых продуктов. Исследование показало, что 92% пользователей, планирующих оформить продукт, читают отзывы, причем 58% отмечают, что это обязательный этап для принятия решения. Привлекательные условия, но плохие отзывы и невысокий рейтинг заставляют 78% респондентов пересмотреть свое решение об оформлении.
Особенно заметна роль отзывов при выборе кредитных продуктов. Отзывы о микрозаймах читают 89% опрошенных, а 80% готовы пересмотреть решение из-за негативных оценок. Для потребительских кредитов эти показатели составляют 95% и 77% соответственно.
Отзывы собраны в Народном рейтинге — площадке, где пользователи делятся своим опытом и могут напрямую решать вопросы с представителями финансовых организаций. Теперь информация становится частью сценария оформления продукта: пользователь видит оценку рядом с предложением, а при необходимости может подробнее изучить опыт других клиентов.
Новая функция делает процесс выбора более прозрачным и контролируемым. Пользователь может понять, на каком количестве мнений основана оценка, сопоставить условия с реальным клиентским опытом и принять решение, располагая более полной информацией. Для рынка это также повышает значимость качества обслуживания: финансовые организации конкурируют не только параметрами продукта, но и репутацией среди клиентов.
«Мы последовательно делаем процесс выбора финансовых продуктов более прозрачным и понятным. Пользователю важно видеть не только условия предложения, но и опыт людей, которые уже им воспользовались. Рейтинг и отзывы в карточке помогают сравнивать продукты в рамках одного сценария и принимать правильные финансовые решения», — отметил Никита Егоров, директор направления «Кредитование».
Экспертное мнение портала CPL Finance: Интеграция рейтингов и отзывов непосредственно в процесс выбора финансовых продуктов является логичным шагом, отражающим растущую важность репутационных факторов для потребителей. Данные исследования показывают, что мнение других пользователей оказывает существенное влияние на принятие решений, особенно в сегментах кредитования. Для потребителей это означает возможность более информированного выбора, учитывающего не только формальные условия, но и реальный клиентский опыт. Для финансовых организаций это повышает стимулы к улучшению качества обслуживания и управлению репутацией. Однако, для формирования полного представления о значимости данной функции, необходимы дальнейшие данные о том, как именно эта интеграция влияет на конверсию и удовлетворенность клиентов.