По результатам опроса, проведенного ВТБ, 72% россиян готовы сосредоточить все свои финансовые операции в одном банке, если он предложит наиболее привлекательные и понятные условия программ лояльности.
Для получения большей выгоды 38% опрошенных выразили готовность оформить несколько банковских продуктов. 31% респондентов согласны поддерживать определенный остаток на счете, а по 30% опрошенных готовы перевести свою зарплату в этот банк или совершать покупки на определенную ежемесячную сумму.
70% россиян ожидают от банков персонализированных бонусов и предложений за лояльность. Среди наиболее ценных преимуществ клиенты выделили повышенные процентные ставки по вкладам и накопительным счетам (40%), расширение категорий кэшбэка (29%), снижение процентных ставок по кредитам (10%) и индивидуальные предложения от партнеров (6%). Также были упомянуты улучшенные инвестиционные предложения и приоритетное обслуживание в отделениях банка.
Результаты опроса, проведенного ВТБ, демонстрируют, что значительная часть российских потребителей проявляет готовность к консолидации своих финансовых потоков в одном банке при условии получения адекватных преимуществ за лояльность. Это указывает на высокий потенциал для банков, способных предложить комплексные и персонализированные программы лояльности. Приоритетность повышенных процентов по вкладам и кэшбэка свидетельствует о рациональном подходе клиентов к выбору финансовых продуктов. Однако, для более глубокого анализа необходимо учитывать методологию опроса, размер выборки и ее репрезентативность.