Клиент столкнулся с ситуацией, когда ему не вернули деньги за услугу "помощь на дорогах", включенную в договор автокредита, несмотря на своевременный отказ в течение 30-дневного периода охлаждения.
После обращения в банк, где ему сообщили, что возвратом средств за дополнительные услуги они не занимаются и посоветовали обратиться в автосалон, проблема решилась после публикации отзыва на портале . Банк связался с поставщиком услуги и договорился о дате возврата денег.
Эксперт-аналитик Артур Хачатрян пояснил, что заявление об отказе от дополнительных услуг следует направлять непосредственно исполнителю, указанному в договоре. Способы подачи заявления – заказным письмом по почте или лично в офисе компании. Исполнитель обязан вернуть средства в установленный законом срок: семь календарных дней по общему правилу, десять рабочих дней для страховщиков. Если срок истек, обязанность по возврату переходит к банку-кредитору, который должен выплатить средства в течение семи календарных дней с момента получения требования.
Период охлаждения для дополнительных услуг, оформленных при получении кредита, составляет 30 календарных дней. В этот период возвращается полная стоимость неоказанной части услуги. От услуг страхования (КАСКО, жизни/здоровья, GAP) можно отказаться в период охлаждения с полным возвратом премии, если не наступил страховой случай. Стоимость абонентских или сервисных услуг возвращается за вычетом фактически оказанных.
После окончания периода охлаждения деньги возвращаются пропорционально неиспользованному периоду, за вычетом уже оказанных услуг. Услуги, которые были полностью оказаны до момента отказа, возврату не подлежат.
Эксперт также напомнил, что отказ от дополнительной услуги может привести к увеличению кредитной ставки, если снижение ставки было обусловлено покупкой этой услуги. Это возможно только в том случае, если условие возврата к базовой ставке прямо прописано в договоре. Отказ от услуг, не влияющих на ставку, повышения ставки не повлечет.
По мнению эксперта портала CPL Finance, данная ситуация подчеркивает важность внимательного изучения условий договоров и своевременного обращения к соответствующим сторонам при отказе от дополнительных услуг. Процедура возврата средств за дополнительные услуги в период охлаждения регламентирована законодательством, однако на практике могут возникать сложности с ее исполнением. В случае истечения установленных сроков возврата, ответственность переходит к банку-кредитору, что является важным аспектом для защиты прав потребителей. Недостаточно информации для однозначного вывода о системности подобных проблем.