"Почта России" внедрила новую услугу под названием "Защита посылок", которая теперь доступна для писем и отправлений 1-го класса, а также для отправлений категории "Стандарт". Эта услуга позволяет клиентам подтвердить надежность доставки благодаря страхованию сроков.
Сервис страхования сроков доставки и возврата посылок предусматривает компенсацию расходов клиента в случае, если контрольный срок пересылки будет превышен более чем на три дня, или если посылка будет возвращена отправителю. В таких ситуациях отправителю может быть выплачена компенсация в размере до 2000 рублей, которая включает в себя стоимость пересылки и расходы на обратную доставку, если посылка вернулась по любой причине. Подключить услугу можно при оформлении отправления в почтовом отделении.
Антон Нечаев, директор по развитию продуктов и сервисов "Почты России", отметил, что компания несет финансовую ответственность за соблюдение контрольных сроков доставки. Он пояснил, что в случае задержки отправления будет выплачена компенсация, чтобы клиенты могли избежать финансовых рисков.
Ранее "Почта России" уже предлагала аналогичную услугу для писем 1-го класса, писем с объявленной ценностью и с наложенным платежом. При задержке такой пересылки более чем на сутки отправителю возвращалась половина стоимости отправки, а при задержке более двух суток — полная стоимость, но не более 1000 рублей.
Экспертное мнение портала CPL Finance:
Запуск услуги "Защита посылок" от "Почты России" является шагом, направленным на повышение доверия клиентов к сервисам компании. Возможность получить компенсацию в случае задержки доставки или возврата отправления может стать значимым фактором для пользователей, отправляющих важные или срочные посылки. Однако, для полного понимания ценности данной услуги, необходимо более детально изучить условия страхования, включая точные критерии определения "задержки" и перечень случаев, при которых компенсация не выплачивается. Данных для однозначной оценки влияния на потребительское поведение пока недостаточно.