С 1 июля покупатели дорогих смартфонов на Wildberries получили возможность проверить их IMEI в пунктах выдачи заказов (ПВЗ). Данная услуга доступна для смартфонов Apple и Samsung стоимостью от 40 тысяч рублей.
По запросу клиента менеджер ПВЗ может сверить IMEI, указанный на упаковке, с идентификатором на самом устройстве. Проверка проводится на включенном, но неактивированном смартфоне. В случае несовпадения IMEI покупатель имеет право отказаться от покупки непосредственно в пункте выдачи, даже если упаковка была вскрыта.
Кроме того, проверка IMEI станет обязательной процедурой при возврате смартфонов.
Анна Аверина, директор департамента по клиентскому опыту и сервису RWB, отметила, что маркетплейс продолжает совершенствовать систему защиты для покупателей и продавцов электроники. Проверка IMEI уже показала свою эффективность. Перед полномасштабным внедрением сервис был протестирован в 2 тысячах ПВЗ, где было проверено более 3,7 тысяч смартфонов. По ее словам, этот шаг призван сделать процесс покупки дорогостоящей техники на платформе более прозрачным и безопасным.
Внедрение проверки IMEI для дорогих смартфонов на Wildberries является логичным шагом в направлении повышения доверия покупателей к онлайн-покупкам электроники. Тем не менее, эффективность данной меры будет зависеть от строгости соблюдения процедуры сотрудниками ПВЗ и готовности покупателей ею пользоваться. Недостаточно данных для оценки долгосрочного влияния на статистику отказов и общую удовлетворенность клиентов.