Согласно исследованию «АльфаСтрахование», почти половина россиян формирует мнение о профессиональных качествах коллег на основе их общения в рабочих чатах. Наибольшее раздражение вызывают бессодержательные сообщения, фамильярный тон и чрезмерное употребление англицизмов.
Чаще всего респондентов раздражают сообщения, требующие ожидания продолжения. Так, 43% опрошенных назвали неприятной привычкой одиночное "привет" без дальнейшего вопроса, а 38% — фразы вроде "есть минутка?" или "можно вопрос?", если собеседник не уточняет, что именно ему нужно.
На втором месте по степени раздражения находится излишне фамильярный или нарочито бодрый тон. Обращения типа "добрейшего утречка", "коллегушки" и "друзьяшки" вызывают негатив у каждого третьего. Еще 29% опрошенных негативно относятся к уменьшительно-ласкательным формам слов, таким как "задачка", "вопросик" и "правочка", особенно в контексте срочной или сложной работы.
Отдельным источником недовольства стало избыточное использование корпоративных англицизмов. 37% респондентов признались, что их раздражает употребление слов вроде "челлендж", "мит", "фидбэк" и "апрув". Каждый третий негативно воспринимает просьбы сделать что-либо "ASAP", а 24% раздражают формулировки "киньте линк" и "заапрувьте".
При этом 42% респондентов спокойно относятся к профессиональным терминам, если они общеприняты в отрасли и понятны всем участникам беседы. Однако 31% считают, что большое количество англицизмов делает речь коллеги не более профессиональной, а, наоборот, менее понятной и зачастую комичной.
Директор департамента маркетинга «Медицина» «АльфаСтрахование» Алиса Безлюдова отметила, что раздражительный или резкий тон в рабочем общении не всегда связан только с характером человека или его отношением к коллегам. На эмоциональное состояние могут влиять хронический стресс, переутомление, нарушения сна, тревожные состояния и другие проблемы со здоровьем, причем психологическое неблагополучие нередко имеет и физиологическую составляющую. Поэтому работодателям важно смотреть шире, чем просто на правила корпоративной коммуникации.
Серьезным раздражителем остаются и голосовые сообщения: 41% россиян не любят получать длинные голосовые сообщения по рабочим вопросам без предварительной договоренности. Каждый третий считает особенно неудобными сообщения продолжительностью более двух минут, а 18% признаются, что откладывают их прослушивание.
Не меньше эмоций вызывают попытки создать искусственную срочность: 31% опрошенных раздражает слово "срочно", если автор не объясняет причину и не обозначает конкретный срок.
Стиль переписки напрямую влияет на профессиональный образ человека. 48% россиян признались, что судят о компетентности коллег по тому, как они общаются в чатах. Для 44% важна грамотность, для 41% — способность сразу сформулировать суть задачи, для 37% — уважение к чужому времени. Каждый третий участник опроса хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда сообщение коллеги казалось ему грубым, хотя позже выяснялось, что автор не вкладывал негативного смысла.
В опросе приняли участие 2,2 тысячи экономически активных россиян из разных регионов.
Эксперты портала CPL Finance отмечают, что результаты исследования подчеркивают важность осознанного подхода к деловой коммуникации в цифровой среде. Понимание того, какие формы общения вызывают негативные реакции, может способствовать улучшению рабочей атмосферы и повышению эффективности взаимодействия. Однако, учитывая, что на эмоциональное состояние сотрудников могут влиять и внешние факторы, не всегда связанные с рабочим процессом, работодателям стоит проявлять комплексный подход к оценке коммуникационных практик.