Родители имеют законное право аннулировать онлайн-заказы, сделанные их детьми, наравне с любыми другими дистанционными покупками. Маркетплейсы не могут препятствовать такому возврату, поскольку судебная практика подтверждает это право.
Первый заместитель председателя комитета Госдумы по экономической политике Надежда Школкина («Единая Россия») отметила, что ноябрь является периодом распродаж, таких как «11.11» и «Черная пятница», которые могут привлекать несовершеннолетних. Родители несут ответственность за действия детей в онлайн-магазинах, и покупки, совершенные с их устройств, считаются юридически значимыми.
В октябре 2025 года Второй кассационный суд общей юрисдикции подтвердил право законных представителей отменять приобретения, сделанные ребенком через их аккаунт. В качестве примера приводится случай, когда ребенок оформил заказ на 102 товара из корзины матери. Несмотря на обращение в службу поддержки, продавец потребовал компенсацию за логистику и хранение.
Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель может отказаться от дистанционно заказанного товара до его получения или в течение семи дней после. Если отказ происходит до поступления товара в пункт выдачи, дополнительные расходы не должны возникать. В случае доставки товара, покупатель может быть обязан оплатить только обратную доставку. Однако, некоторые маркетплейсы и онлайн-магазины затрудняют процесс возврата или не предоставляют технической возможности отказаться от покупки до ее получения.
Школкина рекомендует в таких ситуациях использовать все доступные каналы связи: чаты поддержки, электронную почту площадки и продавца. Если требования родителей игнорируются, следует обратиться в Роспотребнадзор, предоставив доказательства попыток отмены заказа.
По мнению эксперта портала CPL Finance, данная новость подчеркивает важность защиты прав потребителей, особенно в контексте онлайн-торговли и участия несовершеннолетних. Правовая позиция, подтвержденная судебной практикой, предоставляет родителям инструменты для решения спорных ситуаций, связанных с детскими покупками. Однако, эффективность реализации этого права может зависеть от политики конкретных торговых площадок и их готовности идти навстречу потребителям. Недостаточно данных для однозначного вывода о повсеместном упрощении процедуры возврата.