Россияне массово жалуются на обман с дополнительными услугами при выдаче кредитов

Число жалоб от россиян на навязывание дополнительных услуг при оформлении кредитов и сложности с возвратом средств за них увеличилось. По данным Банка России, за первое полугодие 2026 года их количество выросло в 2,1 раза, достигнув примерно 2,8 тысячи.

Дополнительные услуги стали причиной каждой седьмой жалобы в ЦБ, тогда как годом ранее этот показатель составлял лишь каждое двенадцатое обращение.

Служба финансового омбудсмена привела пример, когда заемщику был продан пакет дополнительных услуг на сумму 370 тысяч рублей при сумме кредита чуть более 300 тысяч рублей. В этот пакет входили приоритетное обслуживание и СМС-оповещение.

Также зафиксированы случаи, когда банки взимают высокие комиссии за продажу страховок. Например, заемщик может заплатить 300 тысяч рублей за страховку, из которых страховщик получает лишь 12 тысяч, а остальное приходится на комиссию кредитной организации.

Финуполномоченный также отметил практику навязывания так называемых «квазиуслуг», таких как перенос или пропуск очередного платежа, возможность получения кредитных каникул или снижение ставки.

Пользователи портала в Народном рейтинге также сообщают о подобных проблемах. Один заемщик указал, что при кредите в 303 тысячи рублей он дополнительно заплатил 100 тысяч за услуги. Другой клиент обнаружил через год после погашения кредита, что значительная часть его ежемесячных платежей уходила на оплату подключенных сервисов, которыми он не пользовался.

Около половины всех жалоб приходится на один банк, который ранее автоматически включал согласие на дополнительные услуги при выдаче потребительских кредитов. Несмотря на то, что банк исправил бизнес-процесс после надзорного реагирования, обращения от его клиентов продолжают поступать.

Регулятор ведет надзорную работу с банками, которые систематически проставляют предварительное согласие клиентов на дополнительные услуги. В случаях систематических нарушений к кредитным организациям применяются штрафы. Однако, по мнению доцента кафедры финансов устойчивого развития РЭУ им. Г. В. Плеханова Марии Ермиловой, выгода от навязанных страховок и сервисов часто превышает потенциальные санкции.

> Наблюдается рост числа жалоб на навязывание дополнительных услуг при кредитовании, что свидетельствует о необходимости более внимательного изучения условий договоров заемщиками. Увеличение доли таких жалоб в общем объеме обращений в Банк России указывает на системный характер проблемы. При этом, несмотря на меры надзорного реагирования и штрафы, финансовая выгода для кредитных организаций от подобных практик может оставаться значительной, что затрудняет полное искоренение данного явления. Недостаточно данных для однозначного определения степени распространенности проблемы в банковском секторе в целом.