В 2026 году микрофинансовые организации (МФО) стали основной причиной обращений россиян в Центробанк с жалобами. Согласно отчету Банка России, общее количество жалоб, поступивших в ЦБ, составило 323,2 тысячи, что на 15,4% больше, чем в предыдущем году.
Однако, если исключить жалобы, не входящие в компетенцию ЦБ, и повторные обращения, то рост составит 8,0%. Этот рост в основном обусловлен увеличением числа жалоб, касающихся МФО.
За период с января по сентябрь 2026 года жалобы на МФО выросли на 57,3% по сравнению с тем же периодом прошлого года, достигнув 43,2 тысячи. Основными причинами таких обращений стали трудности с погашением займов и возвратом средств за дополнительные услуги.
В то же время, количество жалоб на банки увеличилось на 1,3%, составив 172,8 тысячи. Рост был вызван обращениями, связанными с отказом в проведении операций и ограничениями на использование счетов. При этом число жалоб по ипотечному и автокредитованию, а также по кибермошенничеству, сократилось.
В страховом сегменте количество жалоб уменьшилось на 1,5%, до 15 тысяч. Это снижение в основном связано со страхованием жизни, на фоне прекращения продаж полисов инвестиционного страхования жизни (ИСЖ) с 1 января 2026 года. В сегменте ОСАГО, напротив, зафиксирован рост жалоб на 2,1%, до 8 тысяч обращений.
Экспертное мнение портала CPL Finance: Рост числа жалоб на микрофинансовые организации может указывать на увеличение проблем, связанных с доступностью и условиями микрозаймов. Анализ причин роста жалоб, таких как трудности с погашением и возврат средств за дополнительные услуги, важен для понимания текущей ситуации на рынке. Однако для формирования более полного представления о масштабах проблемы и ее влиянии на потребителей, требуется дополнительная информация, позволяющая оценить динамику жалоб в абсолютных показателях и их долю в общем объеме обращений.