Россияне все реже ограничиваются услугами одного банка, предпочитая пользоваться сервисами нескольких финансовых учреждений одновременно. Такой вывод сделан аналитиками ВЦИОМ по результатам проведенного опроса.
Только 14% опрошенных россиян пользуются услугами одного банка. Большинство граждан (54%) обслуживаются в двух или трех банках, а треть респондентов (32%) являются клиентами четырех и более банков. Регулярно услугами нескольких банков пользуются 48% опрошенных.
Наиболее высокие оценки по большинству аспектов взаимодействия с банком получил Т-Банк: 60% пользователей оценили опыт взаимодействия с ним на 8–10 баллов. У Ozon Банка этот показатель составляет 58%, у Сбербанка — 56%, у ВТБ — 53%, у Альфа-Банка — 52%.
Опрос также выявил, что россияне выбирают конкретные банки для выполнения различных повседневных задач. Например, клиенты Сбербанка чаще других пользователей совершают переводы (84%), оплачивают покупки картой (79%) и получают зарплату, пенсию или пособия на карту Сбербанка (67%).
Т-Банк занимает лидирующие позиции в категории получения кэшбэка и бонусов по карте (61%). Для открытия вкладов, депозитов или накопительных счетов чаще используются карты ВТБ (48%) и Сбербанка (44%). В сфере кредитования лидерами стали Т-Банк (24%), Сбербанк (22%) и Альфа-Банк (19%). Среди пользователей Ozon Банка наиболее распространена оплата покупок на маркетплейсах (89%).
Несмотря на то, что многие опрошенные являются клиентами нескольких банков, у большинства из них есть любимый банк (70%). Чаще всего в этом качестве называют Сбербанк (30%), Т-Банк (13%), ВТБ (8%), Альфа-Банк (6%) и Ozon Банк (4%).
Экспертное мнение портала CPL Finance: Результаты опроса указывают на тенденцию к диверсификации банковских услуг среди россиян. Это может свидетельствовать о повышении финансовой грамотности населения и стремлении оптимизировать расходы и получать выгоду от различных предложений. Однако, несмотря на использование нескольких банков, наличие "любимого" банка говорит о сохранении лояльности к определенным брендам. Для точных выводов о долгосрочных последствиях этой тенденции для банковского сектора требуется дальнейший анализ динамики поведения клиентов и их предпочтений.