Согласно исследованию ВТБ, 94% россиян имеют основной банк, через который они проводят практически все свои финансовые операции. В рамках исследования было опрошено 1,5 тысячи жителей крупных городов, при этом респонденты могли выбрать несколько вариантов ответа.
Для большинства опрошенных "банком первого выбора" является тот, где проходит основная часть их доходов и расходов (59%), чье мобильное приложение используется наиболее часто (64%), где хранятся основные накопления (42%), где доступно несколько различных продуктов (41%) и которому доверяют (34%).
Опрошенные россияне считают, что для того, чтобы банк стал основным, он должен быть безопасным и предлагать выгодные финансовые условия (по 21%), а также кэшбэк и бонусы (18%).
При выборе основного банка россияне в первую очередь обращают внимание на удобство мобильного приложения и интернет-банка (58%), выгодные условия по продуктам (46%), широкую сеть банкоматов (41%), качество сервиса и поддержки (39%), а также наличие совместных сервисов для всей семьи (27%).
Для 45% россиян основным становится банк, которым они привыкли пользоваться и куда поступает заработная плата.
ВТБ также выявил региональные предпочтения при выборе основного банка. Жители Северо-Западного округа чаще всего отмечали важность удобства мобильного приложения (67%). Для Приволжского округа основным аргументом стали выгодные условия по продуктам (55%). Привычка чаще упоминалась жителями Дальневосточного округа (56%), а зачисление зарплаты в определённом банке — жителями Северо-Кавказского округа (58%). Широкая сеть банкоматов важна для жителей Москвы и Московской области (45%), качество сервиса — для жителей Урала (37%), а удобство для всей семьи — для опрошенных Северо-Запада и Дальнего Востока (по 31%).
Результаты исследования ВТБ демонстрируют, что россияне при выборе основного банка руководствуются комплексным подходом, где доминируют удобство цифровых сервисов, финансовая выгода и доверие. При этом сохраняется значимость традиционных факторов, таких как привычка и зачисление зарплаты. Региональные различия в предпочтениях указывают на необходимость индивидуализации предложений банков в зависимости от географического положения клиентов. Отсутствие данных о методологии исследования, например, о репрезентативности выборки по социально-демографическим группам, ограничивает возможность более глубокого анализа и экстраполяции результатов на всё население страны.