В приложении «Сбербанк Онлайн» появился новый сервис под названием «Доверенный контакт». Эта функция предназначена для усиления защиты клиентов от мошеннических действий.
Сервис позволяет пользователю заранее указать контакт человека, которому он доверяет, например, члена семьи. В случае, если клиент находится под влиянием злоумышленников и может не воспринимать стандартные предупреждения, доверенное лицо сможет вмешаться.
При обнаружении системой антифрода высокого риска мошенничества, операция будет приостановлена. Сотрудник Сбербанка затем свяжется с доверенным контактом, чтобы напрямую обсудить с клиентом причину совершения операции и убедиться, что он не действует по указанию третьих лиц. Банк будет учитывать полученную обратную связь перед принятием окончательного решения о подтверждении или блокировке операции.
Настройка сервиса «Доверенный контакт» бесплатна и осуществляется в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» через раздел «Близкие».
Экспертное мнение портала CPL Finance: Внедрение функции «Доверенный контакт» в «Сбербанк Онлайн» представляет собой попытку банка добавить дополнительный уровень защиты от мошенничества, используя социальное взаимодействие. Эффективность данного механизма будет зависеть от готовности клиентов активно использовать эту функцию и от оперативности реакции доверенных лиц. Недостаточно данных для однозначной оценки влияния этой меры на общую статистику мошеннических операций.