Клиенты Сбера теперь могут обращаться в чат поддержки мобильного приложения «СберБанк Онлайн» на более чем 40 языках. Это стало возможным благодаря интеграции большой языковой модели GigaChat от Сбера.
Новая функция позволяет иностранным клиентам и тем, для кого русский язык не является родным, получать помощь на своем языке. GigaChat поддерживает перевод на такие языки, как английский, китайский, татарский, башкирский, чувашский, удмуртский, якутский, бурятский, осетинский, чеченский, коми, кабардино-черкесский, ингушский, таджикский, узбекский, киргизский и многие другие.
Сотрудники банка в чате видят вопрос клиента и его перевод на русский язык одновременно с ответом и его переводом на язык клиента. Это устраняет языковой барьер и делает общение более комфортным и эффективным.
«Россия — большая страна, где живут люди самых разных национальностей, и не для каждого из них родной язык — русский. У "СберБанк Онлайн" более 85 миллионов активных пользователей, и мы хотим, чтобы каждый был услышанным, на каком бы языке он ни говорил. Раньше многие не обращались в поддержку, поскольку им было сложно сформулировать свой вопрос на русском, люди боялись, что их не поймут. Теперь языкового барьера нет. Человек общается с сотрудником банка в чате так, как ему удобно, все решается быстро и бесшовно», — отметила вице-президент Сбербанка Елена Левина.
Появление мультиязычной поддержки в чате СберБанк Онлайн является значимым шагом в улучшении клиентского сервиса. Использование GigaChat для перевода в реальном времени позволяет существенно снизить барьеры для иностранных клиентов и тех, кто испытывает трудности с русским языком. Это может привести к росту обращений в службу поддержки и повышению уровня удовлетворенности клиентов. Однако, как и при использовании любых систем автоматического перевода, возможно возникновение неточностей, что может потребовать дополнительного внимания со стороны сотрудников банка.