Страховая компания ВСК позвонила клиентке в 7 утра с предложением оформить полис ОСАГО, хотя она никогда не была их клиентом. Клиентка выразила свое недовольство в «Народном рейтинге» , назвав компанию «отвратительной» и обвинив ее в покупке баз данных.
В ответ ВСК заявила, что номер клиентки был указан в карточке другого клиента, который находился в списке на пролонгацию договора, и звонок производился ботом. Компания также заверила, что номер клиентки был исключен из их базы.
Финансовый консультант Олег Зотов отметил, что действия страховой компании являются нарушением закона «О рекламе», который запрещает звонки с 22:00 до 9:00. Он подчеркнул, что ответственность за проверку и чистоту баз данных лежит на страховой компании, а не на клиенте. В подобных ситуациях он рекомендует потребовать удаления данных, а в случае бездействия — обратиться с жалобами в ЦБ и Роскомнадзор, а также фиксировать разговоры в качестве доказательств.
По мнению эксперта, страховые компании экономят на качестве баз данных и настройке роботов, что приводит к подобным инцидентам, а их ответы часто являются попыткой переложить вину на клиента.
Экспертное мнение портала CPL Finance: Данный случай иллюстрирует потенциальные проблемы, возникающие при использовании автоматизированных систем обзвона и управлении клиентскими базами. Нарушение временных ограничений для рекламных звонков, установленных законодательством, а также некорректная обработка персональных данных, даже если это произошло по ошибке другого клиента, могут привести к репутационным рискам для компании и жалобам со стороны потребителей. Отсутствие должной проверки и очистки баз данных является фактором, который может негативно сказаться на восприятии компании. Недостаточно данных для однозначного вывода о систематичности подобных нарушений со стороны ВСК, но сам факт такого инцидента требует внимания.