Российский финтех достиг мирового уровня, и теперь, по мнению Владимира Верхошинского, главного управляющего директора Альфа-Банка, необходимо перейти к новой концепции — "фантеху". Он считает, что пользователи испытывают цифровую усталость, а технологии стали достаточно развитыми, чтобы проявлять эмпатию.
В связи с этим, по словам Верхошинского, рынок финтеха нуждается в переосмыслении. Конкуренция смещается от функциональности к эмоциям и впечатлениям, которые клиент получает от взаимодействия с сервисом. Важным становится уровень вовлеченности банка, его понимание жизненного контекста клиента и приятность самого процесса взаимодействия.
Альфа-Банк видит в "фантехе" новую идеологию, стремясь добавить в свои сервисы элементы "магии" или "чуда" через использование механик из индустрии развлечений: персонализации, игровых сценариев и эмоционального дизайна.
Верхошинский отмечает, что для клиентов снижается значимость ставок и комиссий, уступая место персонализированному опыту, который может включать адаптивный интерфейс или приглашения на закрытые мероприятия.
Он прогнозирует, что "фантех" станет новым трендом не только для банков, но и для маркетплейсов, городских сервисов, государственных платформ и цифровых продуктов в целом.
> По мнению эксперта портала CPL Finance, заявление Альфа-Банка о переходе от финтеха к "фантеху" отражает эволюцию клиентского опыта в цифровых сервисах. Если российский финтех действительно достиг высокого уровня развития, то фокус на эмоциональной составляющей взаимодействия и элементах развлечения может стать новым конкурентным преимуществом. Однако, для подтверждения значимости этого тренда и его масштабируемости, требуется дальнейшее наблюдение за практической реализацией и реакцией потребителей на подобные изменения в различных секторах экономики.