В первом полугодии 2026 года Банк России зафиксировал значительный рост числа жалоб от россиян, связанных с деятельностью микрофинансовых организаций (МФО). Этот рост, наряду с обращениями, выходящими за рамки компетенции регулятора, привел к увеличению общего числа обращений в ЦБ.
За отчетный период регулятор получил около 211 тысяч жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 15,7% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Основной причиной роста числа жалоб на МФО (на 63%) стали так называемые "раздолжнители" — недобросовестные юридические компании, обещающие клиентам полное списание долгов без последствий. Однако, как правило, ожидания заемщиков не оправдываются, и они остаются с обязательствами перед кредиторами.
Наблюдается снижение числа жалоб по таким направлениям, как автокредитование (на 33,3%), ипотечное кредитование (на 10,4%) и кибермошенничество (на 34,4%). В то же время, увеличилось количество претензий клиентов банков, связанных с отказом в проведении операций и ограничением использования счета (на 32,7%). Это является следствием мер, принятых для противодействия мошенничеству, что, в свою очередь, вызвало незначительный рост общего числа претензий к кредитным организациям (на 2,3%).
Снизились и жалобы на работу страховых компаний, в частности, по ОСАГО (на 9,4%) и страхованию жизни (на 30,3%). Количество жалоб на брокеров сократилось почти на треть. На рынке коллективных инвестиций также отмечается улучшение ситуации: число жалоб на управляющие компании по паевым инвестиционным фондам уменьшилось на 29,7%, а претензий к негосударственным пенсионным фондам — на 10,5%.
Экспертное мнение портала CPL Finance:
Рост числа жалоб на МФО, особенно связанных с деятельностью "раздолжнителей", указывает на сохраняющиеся риски для потребителей финансовых услуг. Увеличение обращений в Банк России по вопросам, не входящим в его компетенцию, может свидетельствовать о недостаточной осведомленности граждан о функциях различных регуляторов и механизмах защиты их прав. Для читателей важно проявлять осторожность при выборе финансовых организаций и услуг, а также критически оценивать обещания, связанные с полным списанием долгов. Недостаточно данных для оценки долгосрочных тенденций в динамике жалоб на другие финансовые продукты.