Процедура чарджбэка позволяет вернуть средства через банк в случае проблем с покупкой или если списание произошло без согласия клиента. Этот механизм служит важным инструментом защиты потребителей, однако на практике он не всегда срабатывает, сообщил ТАСС депутат Госдумы, заместитель председателя комитета по бюджету и налогам Каплан Панеш.
По словам депутата, инициировать чарджбэк можно в таких ситуациях: товар не доставлен или не соответствует описанию; списание произошло дважды; транзакция выполнена без согласия владельца карты; средства за подписку списаны после отказа от нее.
Если продавец предоставит доказательства доставки товара — например, трекинг, подпись покупателя или GPS-координаты, — банк откажет в возврате денег. Аналогично банк, скорее всего, откажет, если товар просто не понравился покупателю или если списание произошло из-за того, что человек забыл отключить подписку, перечислил Панеш.
В то же время бизнес жалуется на злоупотребления со стороны потребителей. Покупатели получают товар, но заявляют, что его не получили, после чего банк встает на их сторону и возвращает деньги, взыскивая их с продавца.
«Продавец теряет и товар, и деньги, плюс платит комиссию. Также люди годами пользуются подписками, а потом возвращают деньги за весь период», — добавил депутат.
Панеш рекомендовал покупателям сохранять чеки, скриншоты заказа, переписку с продавцом и трекинг-номера. При возникновении проблем с заказом сначала следует попытаться решить спор напрямую с продавцом. Если продавец отказал, на подачу заявления в банк дается от 45 до 120 дней с момента покупки.
В свою очередь, продавцам депутат посоветовал собирать доказательства отправки товара, замораживать средства до подтверждения получения, а также оформлять согласие на подписку с подтверждением по электронной почте и двухфакторной аутентификацией.
«Чарджбэк полезен для защиты потребителей, но это не панацея. Честный покупатель с доказательствами получит деньги обратно. Честный продавец с документами отстоит свое право на оплату», — резюмировал Панеш.
Эксперт портала CPL Finance отмечает, что разъяснения о чарджбэке подчеркивают баланс интересов потребителей и бизнеса в онлайн-торговле, где доказательства играют ключевую роль в разрешении споров. Однако без детального анализа конкретных банковских политик трудно оценить эффективность механизма в отдельных случаях, что требует от участников транзакций тщательной документации.