Владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Ozon определили ключевые качества идеального клиента. Согласно опросу 3,6 тысячи владельцев ПВЗ, проведенному аналитиками маркетплейса, спокойствие и вежливость являются наиболее важными характеристиками, на что указали 87% респондентов.
Сотрудники ПВЗ также ценят постоянных клиентов, которые заранее готовят QR-код или скриншот для получения заказа и забирают его как можно скорее после поступления. Идеальный покупатель, по мнению опрошенных, обычно забирает шесть и более товаров за одно посещение.
73% владельцев ПВЗ считают идеальным клиента с долей возвратов не более 10%. При этом большинство покупателей, как отмечают сотрудники, проверяют заказ только при необходимости или при возникновении сомнений.
Основным фактором выбора ПВЗ для идеального клиента является его близость к дому. Большинство россиян имеют "свой" ближайший пункт, который они посещают регулярно. Со временем эти пункты становятся местами для неформального общения. 93% опрошенных владельцев ПВЗ сообщили, что у них сложились дружеские отношения с некоторыми клиентами.
Экспертное мнение от имени эксперта портала CPL Finance: Результаты опроса владельцев ПВЗ Ozon указывают на важность поведенческих факторов и лояльности клиентов для эффективности работы пунктов выдачи. Близость к дому и наличие сложившихся отношений с клиентами подчеркивают роль ПВЗ как элемента повседневной инфраструктуры. Доля возвратов менее 10% может свидетельствовать о более осознанном подходе к покупкам. Однако, для полного понимания значения этих данных, необходимо иметь больше информации о методологии опроса и демографических характеристиках как клиентов, так и владельцев ПВЗ.