Верховный суд России поддержал клиента «Хоум Кредит энд Финанс Банка», пострадавшего от мошенников.
В 2022 году мужчине позвонила женщина, представившаяся сотрудницей службы безопасности банка, и заявила о взломе его аккаунта и попытке оформления кредита. В ходе разговора она попросила назвать коды из СМС, которые оказались подтверждением для дистанционной выдачи кредита. В итоге на клиента был оформлен займ на сумму 870 тысяч рублей, сообщает портал «Право.ру».
Мужчина обратился в полицию и попытался оспорить кредитный договор, но банк и нижестоящие суды (районный, городской и апелляционный) отказали в признании договора недействительным. В качестве обоснования приводилось то, что заявитель несколько раз ввел правильные коды из СМС, что, согласно условиям обслуживания, равносильно его подписи.
Верховный суд, напротив, встал на сторону истца. В определении ВС указано: «Банку надлежало установить, что порядок подписания договора соблюден, то есть убедиться, что намерение заключить договор исходит от надлежащего лица, и обеспечить безопасность дистанционного предоставления услуг, идентифицировать клиента надлежащим образом. В этой связи суду первой инстанции надлежало установить, действовал ли банк с достаточной степенью заботливости и осмотрительности, которые ожидались от него как от профессионального участника гражданского оборота».
Решения нижестоящих инстанций были отменены, а дело направлено на новое рассмотрение. Суд первой инстанции вновь изучит обстоятельства выдачи кредита, руководствуясь разъяснениями Верховного суда.
Решение Верховного суда подчеркивает важность надлежащей идентификации клиента при дистанционном предоставлении финансовых услуг. Для потребителей это означает, что банки несут повышенную ответственность за обеспечение безопасности операций и должны доказывать, что намерение заключить договор действительно исходило от клиента. Однако, учитывая, что дело направлено на пересмотр, окончательные выводы о правовой позиции банка и клиента будут сделаны нижестоящими инстанциями.