Власти намерены упростить процесс возврата денежных средств за авиабилеты в случае отмены регулярных рейсов. Об этом стало известно «Известиям». С соответствующим предложением к Министерству транспорта обратились депутаты Государственной Думы, и в настоящее время ведомство совместно с Ассоциацией эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) изучает такую возможность.
Текущая процедура при отмене рейса, согласно рекомендациям Роспотребнадзора, требует от пассажира получения подтверждения от авиакомпании, составления претензии с приложением билета и документов об оплате. Несмотря на наличие у многих авиакомпаний электронных форм возврата, они различаются и предусматривают разные шаги в зависимости от места покупки (напрямую у авиакомпании или через агентство). Срок рассмотрения таких обращений может достигать 30 дней.
Депутаты предлагают разработать единый электронный порядок оформления возврата, а также механизм информирования пассажира о статусе возврата. Для получения средств потребуется лишь подтвердить отказ от предложенного альтернативного рейса. Отдельное заявление и повторное подтверждение факта отмены рейса не понадобятся. Предлагаемый срок возврата ограничен десятью календарными днями.
Эксперты отмечают, что предложенная инициатива может сделать процедуру возврата авиабилетов более понятной и прозрачной, независимо от места приобретения билета, и предотвратить ситуации, когда авиакомпания и посредник перенаправляют пассажира друг к другу. Однако для формирования более уверенного вывода о значении данной новости для читателя требуется дополнительная информация о деталях реализации данного механизма и сроках его внедрения.